자영업자와 거대 배달 플랫폼, 자영업자를 삼키다 추적60분 1387회 KBS 241108 방송 (배달의 민족, 요기요, 쿠팡이츠)

배달 플랫폼 수수료 구조, 시장 현황, 자영업자 대응, 정부 및 산업계의 접근법에 대한 분석을 통해 더 나은 상생 방안을 모색해 보겠습니다.

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배달 앱 시장의 현황과 문제점

1. 과점 구조
   국내 배달 앱 시장은 '배달의민족', '쿠팡이츠', '요기요'가 과점 구조를 형성하고 있으며, 이로 인해 높은 수수료 체계가 자영업자들에게 상당한 부담을 주고 있습니다. 2024년 기준으로 '배달의민족'이 월간 활성 사용자 수(MAU)에서 압도적 우위를 차지하고 있으며, 쿠팡이츠가 2위로 도약하는 변화가 있었습니다.
2. 수수료 부담
   자영업자들은 배달 앱을 통해 얻는 매출의 평균 24%를 수수료로 지출해야 합니다. 소상공인연합회의 조사에 따르면, 배달 앱 매출이 자영업자의 전체 매출에서 차지하는 비중은 크지만, 고액의 수수료는 수익을 잠식하고 있습니다.
3. 수수료 체계의 변화
   '배달의민족'은 최근 수수료 체계를 변경하여 주문 금액의 6.8%를 수수료로 책정하는 방식으로 바뀌었으며, 기존의 월정액 '울트라콜' 상품 중심의 구조는 축소되었습니다. 이러한 변동은 자영업자들의 부담을 가중시키는 원인으로 작용하고 있습니다.

 

 

자영업자들의 대응과 고충

1. 이중가격제 도입
   자영업자들은 배달 수수료 부담을 줄이기 위해 이중가격제를 도입하기도 했습니다. 배달 앱을 통한 주문과 직접 배달·매장 수령 가격을 다르게 책정하는 방식이지만, 일부 플랫폼에서 이러한 정책을 제한하는 움직임이 있어 효과적인 대응책으로 작용하지 못하고 있습니다.
2. 홀 매출 선호
   "배달 120만원보다 50만원 홀 매출이 더 낫다"는 자영업자들의 인식은 수수료와 운영 비용으로 인해 배달 매출이 오히려 손해로 이어질 수 있음을 보여줍니다.

 

 

* 배달의민족 국정감사기간중 기습적인 오픈리스트 폭격!! 가게배달은 끝났습니다. 수익률 작살났네요ㅠㅠ 차라리 쿠팡이 나아진상황!! ((20년차 자영업자))

 

 

정부 및 플랫폼의 대응과 과제

1. 정부의 자율규제와 대화 기구 운영
   정부는 배달 플랫폼과 자영업자 단체로 구성된 대화 기구를 운영하며 수수료 상한제 도입 등을 논의하고 있지만, 실질적인 효과를 내지 못하고 있습니다. 자율 규제에만 의존하는 방안은 한계가 있을 수 있습니다.
2. 플랫폼 기업의 입장
   배달 플랫폼들은 수수료 인하 요구에 대해 단호한 입장을 보이며, 시장 경쟁력을 강화하는 데 주력하고 있습니다.

https://www.youtube.com/watch?v=nEf-u_Ob1bo

 

 

향후 방향과 개선 방안

1. 수수료 상한제 검토
   수수료 구조의 상한선을 설정하여 자영업자의 부담을 줄이는 방안은 고려할 가치가 있습니다.
2. 상생 협력 모델 개발
   자영업자와 플랫폼 간의 협력을 통해 비용 절감과 매출 증대를 동시에 추구할 수 있는 방안이 필요합니다.
3. 소비자 인식 개선과 직거래 활성화
   배달 의존도를 낮추고 직접 거래를 활성화하여 자영업자들이 비용을 절감할 수 있도록 유도하는 방안도 검토할 필요가 있습니다.

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배달 앱 시장은 자영업자, 플랫폼, 정부의 협력을 통해 지속 가능한 생태계를 구축해야 하는 중요한 시점에 있습니다. 서로의 입장을 이해하고 상생할 수 있는 방안을 모색하는 노력이 필요하며, 이에 대한 논의가 지속적으로 이루어져야 할 것입니다.

 

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